Wettelijke garantie op je bril: wat je moet weten

Jouw recht op een deugdelijke bril: de wettelijke garantie uitgelegd

De wettelijke garantie op je bril garandeert dat het product voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten bij aankoop. Dit betekent dat de bril, zowel het montuur als de glazen, zonder gebreken moet zijn en naar behoren moet functioneren gedurende de verwachte levensduur. Omdat brillen dagelijks intensief worden gebruikt, mag je verwachten dat ze niet snel defect raken. Als je bril binnen een redelijke termijn na aankoop problemen vertoont die niet door eigen schuld, onjuist onderhoud of normale slijtage komen, heb je recht op kosteloos herstel, vervanging of, in sommige gevallen, teruggave van geld.

• Je hebt recht op een bril die voldoet aan de verwachtingen.
• Gebreken die niet door eigen schuld ontstaan, vallen onder de garantie.
• Kosteloos herstel, vervanging of geld terug is mogelijk bij defecten.
• De garantie geldt voor zowel montuur als glazen.

Deze bescherming is geen extra, optionele garantie die een opticien aanbiedt, maar een fundamenteel consumentenrecht dat geldt voor alle aankopen. Het doel is om consumenten te beschermen tegen producten die niet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je mag hebben van dat specifieke product, zeker gezien de prijs en het belang van een goed functionerende bril in het dagelijks leven. Het is cruciaal om te weten dat de verkoper (de brillenwinkel of opticien) altijd verantwoordelijk is voor de levering van een deugdelijk product, ongeacht of de fabrikant een eigen garantietermijn hanteert, zoals bijvoorbeeld bij een siemens extra garantie of een dyson garantietermijn op andere producten.

De termijn waarbinnen je aanspraak kunt maken op de wettelijke garantie is niet strikt gedefinieerd in dagen of maanden, maar wordt bepaald door de 'redelijke termijn' en de 'verwachte levensduur' van het product. Voor een bril ligt de verwachte levensduur hoger dan voor bijvoorbeeld een t-shirt, wat impliceert dat je langer mag verwachten dat deze functioneel blijft. Dit is een belangrijk punt waar discussies soms ontstaan; wat is redelijk? De wetgever stelt hier geen exacte datum aan, maar rechters kijken naar het type product, het gebruik, de prijs en de melding van het gebrek.

Wat valt onder 'deugdelijk' bij een bril?

Wanneer we spreken over een 'deugdelijke bril', bedoelen we een product dat vrij is van fabricagefouten en dat voldoet aan de overeengekomen specificaties. Dit omvat:

• Materiaalfouten: Gebreken in het montuur (scheuren, breken zonder val, loslaten van coating) of in de glazen (loslaten van coatings zoals ontspiegeling of kraswerendheid, vertekeningen die niet eigen zijn aan het materiaal).
• Productiefouten: Onjuiste montage van de glazen in het montuur, verkeerde sterkte die afwijkt van het voorschrift (ervan uitgaande dat het voorschrift correct was en de meting accuraat), of defecten in scharnieren en neuspads die niet door slijtage komen.
• Functionele eisen: De bril moet de functie waarvoor hij bedoeld is correct vervullen: het zicht corrigeren volgens de sterkte, en het montuur moet comfortabel en stabiel op het gezicht blijven zitten.

Het is essentieel om onderscheid te maken tussen een defect en normale slijtage. Een kras die ontstaat door dagelijks gebruik op een ontspiegelde laag na twee jaar is anders dan een laag die loslaat na zes maanden. De opticien of winkelier zal altijd beoordelen of een probleem onder de wettelijke garantie valt of dat het om slijtage of eigen schuld gaat. Zij hebben hierin een onderzoeksplicht naar het probleem dat jij als consument aankaatst.

Hoe claim je de wettelijke garantie op je bril?

Wanneer je merkt dat er iets mis is met je bril, is de eerste en belangrijkste stap om zo snel mogelijk contact op te nemen met de winkel waar je de bril hebt gekocht. Dit kan vaak telefonisch, per e-mail, of door langs te gaan bij de winkel zelf. Het is cruciaal om de melding van het gebrek niet onnodig uit te stellen, omdat dit de kans op succesvolle claim kan verminderen. De verkoper heeft recht op een redelijke kans om het probleem te onderzoeken.

Neem dus direct contact op met de opticien of brillenwinkel. Leg duidelijk uit welk probleem je ervaart. Wees specifiek: is de coating van je glazen aan het loslaten? Zit er een barst in het montuur die niet door een val komt? Is de sterkte plotseling verkeerd?

Wat moet je meenemen naar de opticien?

Om je claim zo soepel mogelijk te laten verlopen, is het handig om de volgende zaken bij de hand te hebben wanneer je de winkel bezoekt:

• Aankoopbewijs: Dit is essentieel. Een kassabon, factuur of bankafschrift waarop de aankoop van de bril staat vermeld. Zonder bewijs van aankoop kan de winkel moeilijk vaststellen dat jij daar de bril hebt gekocht.
• Het defecte product: Neem de bril mee zodat de opticien het gebrek zelf kan beoordelen.
• Eventueel: Je originele brilrecept, als het probleem met de sterkte te maken heeft, hoewel de winkel dit ook uit de aankoopgegevens zou moeten kunnen halen.

De opticien zal de bril inspecteren. Zij beoordelen of het defect onder de wettelijke garantie valt of dat er sprake is van normale slijtage, valschade, of verkeerd onderhoud. Als het een gegrond geval van garantie blijkt, zullen zij een oplossing bieden. De verkoper is namelijk verplicht om jou te voorzien van een deugdelijk product. Dit kan betekenen dat de bril kosteloos wordt gerepareerd, dat er nieuwe glazen of een nieuw montuur worden geleverd, of in uitzonderlijke gevallen, dat je het aankoopbedrag terugkrijgt.

Bewaar altijd je aankoopbewijs zorgvuldig, ook na de officiële garantieperiode, want het is je bewijs van eigendom en aankoopdatum voor alle garantieclaims.

Het proces kan verschillen per winkel. Sommige winkels maken direct een afspraak voor reparatie, andere sturen de bril op naar de fabrikant voor beoordeling. Wees hierover duidelijk geïnformeerd door de winkel. Vraag naar de verwachte doorlooptijd van de reparatie of vervanging.

Wat als de opticien niet meewerkt?

Het kan voorkomen dat een opticien of brillenwinkel niet bereid is om een gebrek aan je bril als garantie te erkennen, of dat ze de claim afwijzen zonder duidelijke onderbouwing. In zo'n situatie is het belangrijk om kalm te blijven en stappen te ondernemen om je recht te halen. De wettelijke garantie is een consumentenrecht dat niet zomaar terzijde geschoven mag worden.

Stappenplan bij een geschil met de opticien

Als de opticien jouw claim afwijst:

1. Vraag om een schriftelijke onderbouwing: Vraag de opticien waarom zij van mening zijn dat het gebrek niet onder de wettelijke garantie valt. Een mondelinge afwijzing is minder sterk dan een schriftelijke motivatie.
2. Doe een schriftelijke melding: Stuur een aangetekende brief of een e-mail met ontvangstbevestiging naar de winkel waarin je het gebrek nogmaals beschrijft, aangeeft dat je van mening bent dat het onder de wettelijke garantie valt, en hen verzoekt om een passende oplossing (reparatie, vervanging, geld terug). Vermeld ook dat je een aankoopbewijs hebt.
3. Schakel ConsuWijzer in: Als de winkel nog steeds niet meewerkt, kun je advies inwinnen bij ConsuWijzer. Dit is het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Zij kunnen je informeren over je rechten en adviseren over de volgende stappen.
4. Onafhankelijke keuring: In complexere gevallen, of als het om een aanzienlijk bedrag gaat, kan het zinvol zijn om de bril te laten keuren door een onafhankelijke expert. De kosten hiervan kunnen echter oplopen en zijn niet altijd vergoed als de keuring de opticien ongelijk geeft.
5. Geschillencommissie: Als de opticien is aangesloten bij een brancheorganisatie met een geschillencommissie (zoals de ANVS voor opticiens), kun je daar je klacht indienen. Dit is vaak een laagdrempelige manier om tot een oplossing te komen zonder naar de rechter te hoeven stappen.
6. Juridische stappen: Als laatste redmiddel kun je overwegen juridische stappen te ondernemen, bijvoorbeeld via het Juridisch Loket of een advocaat. Dit is meestal alleen zinvol bij hogere bedragen en als andere opties zijn uitgeput.

Bij een geschil over de wettelijke garantie op een bril, is het de verkoper die moet aantonen dat het gebrek niet onder de garantie valt, zeker als het probleem zich binnen zes maanden na aankoop voordoet. Na die periode kan de bewijslast deels bij jou als consument komen te liggen, maar de verkoper blijft primair verantwoordelijk voor het leveren van een deugdelijk product.

→ Laagste prijsgarantie: zo vind je altijd de beste deal

De kern van de wettelijke garantie is dat jij als consument mag vertrouwen op de kwaliteit en duurzaamheid van je aankoop, en dat de verkoper daarvoor verantwoordelijk is.

Zorg ervoor dat je altijd rustig en feitelijk blijft in je communicatie. Houd alle correspondentie bij, want dit kan later van pas komen als bewijsmateriaal.

Wat dekt de wettelijke garantie precies: montuur versus glazen

De wettelijke garantie op je bril geldt voor alle onderdelen: zowel het montuur als de glazen. Dit betekent dat zowel problemen met het frame als met de optische correctie onder de bescherming vallen, mits het gebrek niet te wijten is aan normale slijtage, eigen gebruiksfouten of een ongeval. De verkoper is verplicht om een product te leveren dat voldoet aan de redelijke verwachtingen die je mag hebben.

Garantie op het montuur

Voor het montuur geldt dat je mag verwachten dat dit stevig is, niet zomaar breekt of vervormt bij normaal gebruik, en dat eventuele coatings of afwerkingen intact blijven. Enkele veelvoorkomende problemen die onder de garantie op het montuur kunnen vallen:

• Loslatende verf of coating: Als de kleurlaag van het montuur begint af te bladderen zonder duidelijke oorzaak zoals krassen.
• Gebroken of gescheurd materiaal: Een montuur dat breekt of scheurt op een plaats waar geen druk of impact is geweest.
• Defecten in scharnieren of neuspads: Als scharnieren plotseling losraken of als neuspads onverwacht afbreken.

De opticien zal altijd beoordelen of het defect inderdaad voortkomt uit een productiefout of dat er sprake is van bijvoorbeeld valschade, buitensporige druk of onjuist onderhoud. Het normale slijtageproces, zoals lichte krasjes op het metaal of plastic door dagelijks contact met de huid en kleding, valt doorgaans buiten de garantie.

Garantie op de glazen

Ook voor de glazen van je bril heb je wettelijke garantie. Dit omvat:

• Loslatende coatings: De ontspiegelende, kraswerende of blauwfilter-coating die begint te bobbelen, te verkleuren of los te laten. Dit is een veelvoorkomend punt van discussie.
• Verkeerde sterkte: Als de geleverde glazen niet overeenkomen met de sterkte op het voorschrift. Let wel: hierbij wordt uitgegaan van een correct voorschrift en een accurate meting. Een kleine afwijking kan soms acceptabel zijn, afhankelijk van de toleranties.
• Productiefouten in het glas zelf: Bijvoorbeeld luchtbellen in het materiaal of interne breuken die niet door externe oorzaken komen.

Hierbij is het ook belangrijk om onderscheid te maken. Kleine krasjes op de glazen die ontstaan door stofdeeltjes of ongelukkige wrijving met bijvoorbeeld een zakdoek, vallen doorgaans niet onder de garantie. De kraswerende coating dient juist om dit soort kleine schade te weerstaan. Als de coating echter zelf al niet kraswerend genoeg is of als de glazen snel beschadigen door normaal, voorzichtig gebruik, kan dit wel een garantiegeval zijn.

Controleer bij het ophalen van je nieuwe bril altijd grondig de glazen en het montuur op zichtbare defecten en laat de sterkte controleren indien je twijfelt.

De duur van de garantie is niet vastgelegd, maar de levensverwachting van een bril en de redelijkheid van de termijn spelen een grote rol. Een opticien zal bij klachten altijd een inschatting maken van de oorzaak en of deze onder de wettelijke plicht valt.

De rol van de verwachte levensduur en redelijkheid

Bij het bepalen of een gebrek onder de wettelijke garantie valt, spelen twee belangrijke concepten een rol: de 'redelijke termijn' waarbinnen een gebrek gemeld moet worden, en de 'verwachte levensduur' van het product. Voor een bril, die dagelijks intensief gebruikt wordt en relatief prijzig kan zijn, mag je hogere eisen stellen aan duurzaamheid dan voor goedkopere, minder essentiële producten. Dit principe wordt ook wel 'conformiteit' genoemd.

De 'redelijke termijn' voor melding

De wet spreekt van een 'redelijke termijn' voor het melden van een gebrek. Dit betekent dat je niet jaren kunt wachten om een probleem aan te kaarten dat kort na aankoop is ontstaan. Over het algemeen geldt dat je een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking moet melden. Als je bijvoorbeeld na een week merkt dat de coating van je glazen loslaat, is dit tijdig. Als je het pas na twee jaar meldt terwijl het probleem al langer speelde, kan de verkoper zeggen dat je te laat bent.

De 'verwachte levensduur' van een bril

Dit is een cruciaal, maar vaak subjectief, onderdeel. Wat mag je verwachten van een bril qua levensduur? Dit hangt af van diverse factoren:

• Prijsklasse: Een bril van enkele tientjes heeft een andere verwachte levensduur dan een designmontuur van honderden euro's.
• Materiaal: Een titanium montuur is duurzamer dan een kunststof exemplaar dat kan verkleuren of broos kan worden.
• Gebruik: Hoe intensief wordt de bril gedragen? Wordt deze ook gedragen tijdens sportactiviteiten?
• Onderhoud: Is de bril goed onderhouden of juist verwaarloosd?
• Fabricagekwaliteit: De algemene kwaliteit van het product.

Voor een bril mag je over het algemeen verwachten dat deze meerdere jaren meegaat, mits goed onderhouden en niet blootgesteld aan extreem gebruik. Dit betekent dat gebreken die zich voordoen na 6 maanden tot 2 jaar, afhankelijk van de situatie, vaak nog steeds onder de wettelijke garantie kunnen vallen. Na 2 jaar (de wettelijke minimale garantietermijn in veel EU-landen, hoewel de Nederlandse wet geen harde termijn stelt anders dan 'redelijk' en 'levensduur') wordt het complexer, maar een defect dat aantoonbaar al langer aanwezig was of voortkomt uit een fabricagefout, kan nog steeds aanspraak geven op een oplossing, bijvoorbeeld via de garantie buiten garantietermijn als de verkoper coulance toont.

Bewaar gedurende de gehele levensduur van je bril het originele voorschrift en eventuele garantiebewijzen, mocht je deze nodig hebben voor een claim.

De verkoper zal altijd een afweging maken op basis van deze factoren. De consumentenbond en ConsuWijzer kunnen je adviseren als je het niet eens bent met de inschatting van de winkel. Het is een kwestie van bewijs leveren en een redelijke verwachting neerleggen.

→ Wettelijke garantie fatbike: uw rechten en plichten

Wat dekt de garantie NIET? Uitzonderingen en beperkingen

Hoewel de wettelijke garantie een krachtig consumentenrecht is, is het geen dekmantel voor alle problemen die zich met een bril kunnen voordoen. Er zijn specifieke situaties en oorzaken die duidelijk buiten de garantie vallen, en het is belangrijk om deze te kennen om teleurstelling te voorkomen en je verwachtingen te managen.

Normale Slijtage

Dit is de meest voorkomende uitzondering. Elk product dat dagelijks gebruikt wordt, ondergaat slijtage. Bij een bril kan dit zich uiten in:

• Kleine krasjes op glazen: Ontstaan door stofdeeltjes, wrijving, of onvoorzichtig schoonmaken. Zelfs met een kraswerende coating zijn glazen niet onverwoestbaar.
• Vervaging van kleur: Vooral bij kunststof monturen kan blootstelling aan zonlicht of zweet na verloop van tijd leiden tot kleurverandering.
• Loszittende schroefjes: Kleine onderdelen kunnen na veelvuldig gebruik iets losser komen te zitten.
• Natuurlijk verouderen van materialen: Kunststof kan broos worden, metaal kan corrosie vertonen.

De optiekondernemer beoordeelt of de slijtage 'normaal' is voor de leeftijd en het gebruik van de bril.

Schade door Eigen Schuld of Onjuist Gebruik

Dit is een breed gebied dat veelvoorkomende ongelukken omvat:

• Val- of stootschade: Als de bril valt en het montuur of de glazen breken of beschadigen.
• Buigen of buitensporige druk: Het per ongeluk op de bril gaan zitten, deze uit je achterzak pakken, of met te veel kracht buigen om hem recht te zetten.
• Blootstelling aan hitte: Het laten liggen van de bril in direct zonlicht op bijvoorbeeld een dashboard van een auto kan het montuur vervormen of coatings aantasten.
• Gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen: Reinigen met huishoudelijke schoonmaakmiddelen in plaats van een speciale brillenreiniger kan coatings beschadigen.
• Verkeerd onderhoud: Bijvoorbeeld de glazen schoonmaken met een droge doek die vuil bevat, wat krassen veroorzaakt.

In al deze gevallen is de schade het gevolg van een actie of nalatigheid van de gebruiker, en valt dit dus niet onder de wettelijke garantie.

Aanpassingen door Derden

Als je veranderingen of reparaties aan de bril laat uitvoeren door een partij die niet de oorspronkelijke verkoper of een door hen aangewezen reparateur is, kan dit de garantie doen vervallen. Denk hierbij aan het zelf proberen te vervangen van glazen of het aanpassen van het montuur.

Raadpleeg bij twijfel over onderhoud of mogelijke schade altijd eerst de opticien in plaats van zelf te knutselen.

Het is de verantwoordelijkheid van de verkoper om aan te tonen dat een gebrek onder een van deze uitzonderingen valt, met name binnen de eerste zes maanden na aankoop. Na die periode kan het zijn dat jij als consument meer bewijs moet leveren dat het gebrek niet door eigen toedoen is ontstaan.

Garantie buiten de standaardtermijn: coulance en verlengde garanties

De wettelijke garantie is een basisrecht, maar er zijn situaties waarin je mogelijk nog aanspraak kunt maken op oplossingen, zelfs als de oorspronkelijke termijn als verstreken wordt beschouwd, of als de winkel een extra garantie biedt. Dit valt vaak onder 'coulance' of specifieke, aanvullende garantievoorwaarden.

Coulance: Een gebaar van de verkoper

Coulance is geen wettelijke verplichting, maar een vorm van klantvriendelijkheid waarbij een winkel bereid is tegemoet te komen aan een consument, ook als de wettelijke garantie of de officiële termijn (bijvoorbeeld een 'dyson garantietermijn' of 'siemens extra garantie' op andere producten) formeel is verlopen. Als een bril na bijvoorbeeld 2,5 jaar een fabricagefout vertoont die te maken heeft met een bekend zwak punt van een bepaald montuur, kan een opticien besluiten dit alsnog kosteloos te repareren of te vervangen uit goodwill. Dit is een commerciële beslissing van de winkelier. Het is de moeite waard om hiernaar te vragen, zeker als je een goede klant bent of als het gebrek duidelijk een fabricagefout lijkt en niet het gevolg van normale slijtage.

Verlengde Garanties en All-Risk Verzekeringen

Sommige opticiens bieden aanvullende servicepakketten of verzekeringen aan die verder gaan dan de wettelijke garantie. Deze kunnen een langere periode dekken, of ook schade omvatten die normaal gesproken buiten de garantie valt, zoals valschade of verlies. Dit wordt soms een 'all-risk' verzekering voor je bril genoemd. Deze extra's zijn vaak niet gratis en komen met eigen polisvoorwaarden, eigen risico's en specifieke procedures voor het claimen. Lees deze voorwaarden altijd zorgvuldig door voordat je akkoord gaat.

• Reparatiepakketten: Bieden dekking voor onverwachte reparaties na de wettelijke periode.
• Vervangingsgaranties: Soms specifiek voor brillenglazen, bijvoorbeeld bij breuk of beschadiging van coatings.
• All-risk dekking: Dekt een breder scala aan schade, inclusief eigen schuld, tot een bepaald maximum.

Het is belangrijk om het verschil te zien tussen de wettelijke garantie (een recht) en een eventuele verlengde garantie of verzekering (een extra product dat je koopt). De wettelijke garantie is er om je te beschermen tegen ondeugdelijke producten. De extra opties zijn er om je meer zekerheid te bieden tegen een prijs.

Vraag bij aankoop altijd expliciet naar de standaard garantievoorwaarden en informeer naar eventuele opties voor aanvullende dekking of servicepakketten.

Ook bij claims buiten de wettelijke garantietermijn, bijvoorbeeld via een verlengde garantie, moet je bewijs leveren van het gebrek of de schade.

→ ACM wettelijke garantie: uw rechten en plichten

De rol van de opticien: adviseren en informeren

De opticien speelt een cruciale rol in het hele proces rondom de garantie op je bril. Niet alleen zijn zij jouw eerste aanspreekpunt bij een defect, maar ze hebben ook de plicht om jou correct te adviseren over de mogelijkheden en beperkingen van garanties. Een goede opticien zal proactief informatie verstrekken over de kwaliteit van materialen, onderhoudstips en de garantievoorwaarden die van toepassing zijn op jouw aankoop.

Advies bij Aankoop

Voordat je een bril koopt, zou de opticien je moeten informeren over:

• Materiaalkeuze: De verschillen tussen kunststof en metaal, en de eigenschappen van diverse coatings voor glazen.
• Levensverwachting: Wat de verwachte levensduur is van het gekozen montuur en de glazen.
• Onderhoud: Hoe je de bril het beste kunt schoonmaken en verzorgen om slijtage te minimaliseren.
• Garantievoorwaarden: De standaard wettelijke garantie en eventuele aanvullende garanties of servicepakketten die de winkel aanbiedt.

Een transparante opticien die deze informatie deelt, helpt je een weloverwogen keuze te maken en voorkomt later onduidelijkheden over garantieclaims.

Beoordeling bij Defecten

Wanneer je een probleem meldt, is het de taak van de opticien om het gebrek professioneel te beoordelen. Dit houdt in dat zij:

• Het probleem vaststellen: Controleren of er daadwerkelijk sprake is van een defect.
• De oorzaak achterhalen: Vaststellen of het defect veroorzaakt is door een fabricagefout, normale slijtage, of externe factoren zoals valschade.
• De wettelijke plicht bepalen: Beoordelen of het gebrek onder de wettelijke garantie valt en hoe zij dit conform de wet zullen oplossen.

Zij moeten in staat zijn om hun bevindingen duidelijk aan jou uit te leggen. Als de opticien twijfelt of een complexer probleem zich voordoet, kunnen ze de bril opsturen naar de fabrikant voor een definitieve beoordeling.

Maak gebruik van de expertise van de opticien; stel vragen over de materialen, de verwachte levensduur en het onderhoud van je bril.

Informeren over Consumentenrechten

Hoewel het niet de primaire taak is, zou een goede opticien ook op de hoogte moeten zijn van de basisprincipes van het consumentenrecht met betrekking tot hun producten. Dit helpt bij het creëren van een eerlijke relatie met de klant en voorkomt onnodige geschillen. Als consument heb je het recht om te weten wat je mag verwachten en hoe je jouw rechten kunt uitoefenen, en de opticien is degene die hier de meeste kennis van heeft in de specifieke context van brillen.

Veelgestelde Vragen over de Wettelijke Garantie op Brillen

Kan ik een bril terugbrengen als hij niet bevalt?

Nee, de wettelijke garantie dekt geen 'niet-tevreden-met-de-keuze'-situaties. Je hebt alleen recht op garantie bij fabricagefouten of als het product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Een opticien is niet verplicht een bril terug te nemen omdat je spijt hebt van de kleur of het model.

Hoe lang duurt de wettelijke garantie precies?

De Nederlandse wet stelt geen harde termijn aan de wettelijke garantie. Het gaat om wat je redelijkerwijs mag verwachten van een product, rekening houdend met de prijs en levensduur. Gebreken die binnen 6 maanden na aankoop ontstaan, worden verondersteld aanwezig te zijn geweest bij levering, tenzij de verkoper anders aantoont.

Valt een gebroken glas door vallen onder de garantie?

Nee, schade die ontstaat door eigen schuld, zoals vallen, stoten of buitensporige druk, valt niet onder de wettelijke garantie. Garantie is voor fabricagefouten, niet voor ongelukken.

Wat als de coatings van mijn glazen loslaten?

Loslatende coatings, zoals ontspiegeling of kraswerendheid, kunnen vallen onder de wettelijke garantie als het een gevolg is van een fabricagefout. Dit geldt met name als dit gebeurt binnen een relatief korte periode na aankoop en zonder duidelijke externe oorzaak.

Kan ik garantie claimen bij een andere vestiging van dezelfde keten?

Meestal wel, als het een grote keten betreft. De aankoop is gedaan bij het bedrijf. Het is echter altijd het beste om bij de oorspronkelijke vestiging te informeren, of te controleren wat de servicevoorwaarden van de keten zijn.

Wat moet ik doen als de opticien weigert de garantie te verlenen?

Als je het niet eens bent met de afwijzing, vraag dan om een schriftelijke onderbouwing. Raadpleeg ConsuWijzer voor advies, of kijk of de opticien is aangesloten bij een geschillencommissie.

Geldt de garantie ook voor zonnebrillen met sterkte?

Ja, de wettelijke garantie op brillen geldt voor alle soorten brillen die je koopt, inclusief zonnebrillen met sterkte. De principes van deugdelijkheid en conformiteit zijn van toepassing.