Wat de wettelijke garantie van 2 jaar precies inhoudt
De wettelijke garantie van 2 jaar is een fundamenteel onderdeel van het consumentenrecht en biedt u als koper essentiële bescherming tegen defecte producten. Dit betekent dat een product dat u aanschaft, ongeacht de eventuele fabrieksgarantie, gedurende een redelijke periode na aankoop vrij moet zijn van gebreken en moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. De termijn van 2 jaar is hierbij een richtlijn; de daadwerkelijke levensduur die u mag verwachten, is afhankelijk van het type product, de prijs, de aard van het defect en hoe u het product heeft gebruikt. Een product dat binnen deze periode defect raakt, valt vrijwel zeker onder de wettelijke garantie, tenzij de verkoper kan aantonen dat het defect is veroorzaakt door verkeerd gebruik door u.
- Producten moeten voldoen aan redelijke verwachtingen.
- De garantieperiode is wettelijk vastgelegd op 2 jaar.
- Levensduurverwachting is productafhankelijk.
- Verkeerd gebruik sluit garantie uit.
Het is cruciaal om te beseffen dat deze garantie niet automatisch betekent dat u na precies 2 jaar een nieuw product krijgt als er een defect optreedt. De wet gaat uit van de verwachting van een deugdelijk product. Is het product na een jaar kapot, dan mag u van de verkoper verwachten dat hij dit oplost. Is het na anderhalf jaar kapot, dan is de kans groot dat de verkoper dit ook moet oplossen, tenzij het product sowieso niet langer meegaat. Bij het kopen van tweedehands producten kan de garantieperiode korter zijn, afhankelijk van de afspraken en de redelijke levensduur van dat specifieke tweedehands artikel.
Consumentenrecht garantie is er om u sterker te maken in uw positie tegenover verkopers. Het beschermt u tegen verborgen gebreken die al bij aankoop aanwezig waren, of tegen slijtage die sneller optreedt dan normaal mag worden verwacht. Dit geldt voor vrijwel alle aankopen, van een paar sokken tot een dure televisie.
De rol van de verkoper versus de fabrikant
Vaak ontstaat er verwarring over wie er nu verantwoordelijk is: de verkoper of de fabrikant. Volgens de Nederlandse wet is de verkoper altijd uw eerste aanspreekpunt voor de wettelijke garantie. Dit heet ook wel de conformiteitsvereiste. Het product moet namelijk voldoen aan de overeenkomst die u met de verkoper bent aangegaan. De fabrikant kan daarnaast nog een eigen fabrieksgarantie bieden, die vaak uitgebreider is qua termijn of dekking, maar de wettelijke garantie gaat hier altijd bovenuit en is uw primaire recht. Zelfs als de fabrieksgarantie is verlopen, kunt u nog steeds een beroep doen op de wettelijke garantie als het product nog niet de verwachte levensduur heeft bereikt.
Als uw product binnen de wettelijke garantietermijn van 2 jaar (of de redelijke levensduur) defect raakt, meldt u het defect dus bij de winkel waar u het heeft gekocht. De verkoper moet vervolgens zorgen voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of – in uitzonderlijke gevallen – teruggave van het aankoopbedrag. De verkoper mag dit niet zomaar afwijzen. Bij twijfel over uw rechten of als de verkoper niet meewerkt, kunt u advies inwinnen bij het Juridisch Loket of de Consumentenbond.
Wanneer dekt de 2-jarige wettelijke garantie uw aankoop?
Is uw recent aangekochte apparaat opeens kapot? De 2-jarige wettelijke garantie, ook wel het conformiteitsvereiste genoemd, dekt het wanneer een product niet voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten bij aankoop. Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- Niet de verwachte kwaliteit of eigenschappen: Het product voldoet niet aan de beschrijving op de verpakking, in de reclame of op de website van de verkoper. Bijvoorbeeld, een waterdichte telefoon die toch waterschade oploopt.
- Gebreken die al bij aankoop bestonden: Er is sprake van een productiefout of een verborgen gebrek dat niet zichtbaar was bij de aankoop, maar wel de oorzaak is van het defect. Denk aan een naaimachine die na een paar keer gebruiken stopt met werken door een interne productiefout.
- Snel optredende slijtage: Een product dat binnen de verwachte levensduur aanzienlijk sneller slijt dan normaal mag worden verwacht. Bijvoorbeeld, een dure schoen waarvan de zool binnen een maand loslaat, terwijl de verkoper de kwaliteit ervan benadrukte.
- Onjuiste installatie of montage: Als de verkoper zelf verantwoordelijk was voor de installatie of montage, en dit is onjuist gebeurd waardoor het product defect raakt, valt dit ook onder de garantie.
De wettelijke garantie gaat altijd uit van een deugdelijk product. Wat u 'redelijkerwijs mag verwachten' hangt af van de aard van het product, de prijs, de merknaam, de mededelingen die de verkoper of fabrikant hebben gedaan, en de informatie op de verpakking. Een dure smartphone mag u meer van verwachten dan een goedkope telefoon van een onbekend merk.
De 2-jaars termijn: meer dan alleen 730 dagen
De 2 jaar is een wettelijke richtlijn, geen absolute grens. Als een product, bijvoorbeeld een hoogwaardig keukenapparaat, normaal gesproken veel langer dan 2 jaar mee zou moeten gaan, en het gaat na 2 jaar en 1 maand defect door een fabricagefout, kunt u nog steeds een beroep doen op de garantie. U moet dan wel kunnen aantonen dat het defect niet door uw eigen toedoen is ontstaan en dat de verwachte levensduur van het product langer was. Omgekeerd geldt ook: een product dat bekend staat om zijn beperkte levensduur, zoals een specifiek type batterij of een wegwerpartikel, heeft mogelijk geen 2-jarige garantie op de normale levensduur. Bij het inleveren van kapotte elektrische apparaten is het belangrijk om te kijken naar de specifieke productcategorie.
Het is belangrijk om te weten wanneer het defect is ontstaan. Als het defect binnen de eerste zes maanden na aankoop optreedt, wordt wettelijk aangenomen dat het gebrek al bij aankoop aanwezig was, tenzij de verkoper het tegendeel kan bewijzen. Na deze zes maanden moet u zelf aannemelijk maken dat het defect niet door uw eigen handelen of nalaten is veroorzaakt.
Bewaar uw aankoopbewijs en alle communicatie met de verkoper zorgvuldig, want dit zijn uw belangrijkste bewijsmiddelen bij het claimen van de wettelijke garantie.
De juridische term 'conformiteit' is de kern van de wettelijke garantie: het product moet voldoen aan de overeenkomst. Dit is vaak breder dan wat de fabrikant in zijn eigen garantievoorwaarden garandeert.
Wat te doen bij een defect: stappenplan voor garantie
Wanneer u een defect product heeft dat binnen de garantietermijn valt, is het belangrijk om de juiste stappen te volgen om uw recht op garantie succesvol te claimen. Dit proces zorgt ervoor dat uw zaak soepel verloopt en de kans op een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging, wordt gemaximaliseerd.
- Identificeer het defect en de aankoopdatum: Controleer welk defect het product vertoont en zoek uw aankoopbewijs op om de datum van aanschaf vast te stellen. Dit is essentieel voor het claimen van de wettelijke garantie van 2 jaar.
- Neem contact op met de verkoper: Uw eerste aanspreekpunt is altijd de winkel, webshop of verkoper waar u het product heeft gekocht. Leg het defect duidelijk uit en vermeld dat u een beroep doet op de wettelijke garantie. Gebruik het woord 'conformiteit' om uw rechtspositie te versterken.
- Beschrijf het defect nauwkeurig: Wees specifiek over wat er mis is. Is het een cosmetisch defect, een functioneel probleem, of iets anders? Geef ook aan wanneer het defect voor het eerst optrad en hoe.
- Bewijs de aankoop: Presenteer uw aankoopbewijs (bon, factuur, bankafschrift). Dit is uw bewijs dat u het product bij deze verkoper heeft gekocht.
- Vermeld uw verwachtingen: Geef aan wat u verwacht op basis van de wettelijke garantie. Meestal zijn dit reparatie, vervanging of, in zeldzame gevallen, ontbinding van de koop (geld terug).
Als het defect binnen de eerste zes maanden na aankoop optreedt, wordt wettelijk aangenomen dat het product al bij aankoop ondeugdelijk was. De verkoper moet dan aantonen dat dit niet het geval is. Na zes maanden moet u zelf aannemelijk maken dat het defect niet door uw eigen gebruik is veroorzaakt. Dit kan bijvoorbeeld door te laten zien dat het defect optrad zonder dat u het product verkeerd heeft gebruikt, of dat het product niet geschikt is voor normaal gebruik.
Wanneer mag u het product terugsturen of inleveren?
U mag het product niet zomaar zelf terugsturen of repareren, tenzij de verkoper hiermee instemt. De verkoper heeft het recht om het product eerst te (laten) onderzoeken. Als er binnen de garantieperiode een defect ontstaat, heeft u recht op een oplossing van de verkoper. Deze oplossing kan bestaan uit reparatie of vervanging van het product. Alleen als reparatie of vervanging niet mogelijk is, of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, of als het onevenredig veel moeite kost voor de verkoper, kunt u aanspraak maken op ontbinding van de koop (geld terug) of een prijsvermindering. Bij het inleveren van kapotte elektrische apparaten kan de verkoper u soms ook een nieuw product aanbieden als alternatief voor reparatie.
De verkoper moet de kosten van reparatie of vervanging dragen. Denk hierbij ook aan eventuele verzendkosten indien het product teruggestuurd moet worden voor reparatie.
Als de verkoper weigert mee te werken of stelt dat het defect buiten de garantie valt, terwijl u van mening bent dat dit onjuist is, kunt u stappen ondernemen. Dit kan variëren van het sturen van een aangetekende brief, het inschakelen van een geschillencommissie (indien van toepassing) tot juridisch advies inwinnen. Bij het inleveren van oude kapotte telefoons of andere elektronica, zorg er dan voor dat u eerst de verkoper benadert.
Uitzonderingen en beperkingen van de wettelijke garantie
Hoewel de wettelijke garantie van 2 jaar een sterke bescherming biedt, zijn er situaties waarin deze niet van toepassing is of beperkt kan worden. Het is belangrijk deze uitzonderingen te kennen om realistische verwachtingen te hebben en niet voor verrassingen te komen staan bij een defect.
Veelvoorkomende uitzonderingen en beperkingen:
- Schade door verkeerd gebruik: De garantie dekt geen defecten die zijn ontstaan door opzet, nalatigheid, of onjuist gebruik door de consument. Denk aan het laten vallen van een apparaat, blootstellen aan extreme temperaturen, of het niet volgen van onderhoudsinstructies.
- Normale slijtage: Producten die naar hun aard aan slijtage onderhevig zijn, zoals batterijen, banden of bepaalde onderdelen van kleding, vallen niet onder de garantie voor normale slijtage. Een batterij die na intensief gebruik na een jaar minder lang meegaat, is normale slijtage.
- Schade door externe oorzaken: Overmachtssituaties zoals brand, waterschade door een lekkage in uw huis (niet door het product zelf), of schade veroorzaakt door huisdieren, vallen doorgaans buiten de wettelijke garantie.
- Producten met een korte verwachte levensduur: Sommige producten zijn ontworpen voor kortstondig gebruik. Voor dergelijke artikelen kan de 'redelijke' levensduur korter zijn dan 2 jaar, waardoor de garantie hierop evenredig korter kan worden geacht.
- Tweedehands goederen: Bij de aankoop van tweedehands producten is de garantieperiode vaak korter en de verwachting van deugdelijkheid lager, tenzij anders overeengekomen. De staat van het product ten tijde van de aankoop is hierbij cruciaal.
- Specifieke afspraken: Hoewel de wettelijke garantie niet terzijde kan worden geschoven, kunnen verkopers wel aanvullende garanties bieden (fabrieksgarantie) met specifieke voorwaarden. Deze mogen de wettelijke rechten echter niet aantasten.
Het is de verantwoordelijkheid van de verkoper om aan te tonen dat een defect niet onder de garantie valt. Dit is met name relevant voor de eerste zes maanden na aankoop, waarbij het bewijsrisico bij de verkoper ligt. Na deze periode kan het bewijsrisico (gedeeltelijk) verschuiven naar de consument.
Wat als de verkoper weigert?
Als een verkoper ten onrechte weigert een beroep op de wettelijke garantie te accepteren, zijn er stappen die u kunt ondernemen. Begin met een formele klachtbrief waarin u uw recht op garantie nogmaals duidelijk maakt en een redelijke termijn stelt voor een oplossing. Als dit niet werkt, kunt u overwegen een klacht in te dienen bij een erkende geschillencommissie (indien van toepassing op de branche) of juridisch advies in te winnen. Bij problemen met het inleveren van kapotte telefoons of andere elektronica, kan dit proces essentieel zijn.
Beschadigingen die u zelf veroorzaakt, zoals valschade of waterschade door eigen toedoen, zijn expliciet uitgesloten van de wettelijke garantie.
Controleer altijd de aankoopvoorwaarden en productinformatie op specifieke gebruiksinstructies om onbedoeld verkeerd gebruik te voorkomen.
Bij het inleveren van defecte artikelen, met name elektronica, is het belangrijk om te weten dat de wettelijke garantie niet van toepassing is op normale slijtage, zoals de levensduur van een batterij. Dit is een veelvoorkomende reden voor discussie bij het kapot gaan van een telefoon of laptop.
Garantie op specifieke producten: wat mag u verwachten?
De algemene regels voor de wettelijke garantie van 2 jaar gelden voor vrijwel alle aankopen, maar de specifieke verwachtingen ten aanzien van de levensduur en de aard van de gebreken verschillen per productcategorie. Dit is vooral relevant bij het inleveren van kapotte elektrische apparaten, waar de complexiteit en de prijs van het product de verwachtingen beïnvloeden.
Elektronica en apparaten:
Bij consumentenelektronica zoals smartphones, laptops, televisies en huishoudelijke apparaten mag u rekenen op een redelijke levensduur die vaak langer is dan 2 jaar, afhankelijk van de prijs en het merk. Een defect aan een moederbord van een laptop binnen 18 maanden na aankoop, zonder duidelijke oorzaak van buitenaf, zal vrijwel zeker onder de wettelijke garantie vallen. Bij het kapot gaan van een telefoon is het belangrijk te kijken of het defect veroorzaakt is door een fabrieksfout of door bijvoorbeeld vallen. Als de verkoper een kapotte telefoon ter compensatie wil innemen voor geld, is dit vaak een schadeloosstelling voor een probleem dat onder de garantie valt, of een aanbod om het toestel in te ruilen bij aanschaf van een nieuw toestel.
Kleding en textiel:
Bij kleding geldt de garantie voor fabricagefouten, zoals loslatende naden, defecte ritsen of kleurverlies dat niet door normaal wassen ontstaat. Normale slijtage, zoals het dunner worden van stof op veelgebruikte plekken, valt hier niet onder. Een duurzaam jasje dat na 3 maanden de rits kapot heeft, valt meestal onder de garantie.
Meubels en huishoudelijke artikelen:
Bij meubels mag u verwachten dat deze deugdelijk zijn en niet snel tekenen van instorting of ernstige slijtage vertonen. Een bankstel dat na een jaar doorzakt, kan defect zijn. Ook hier is het belangrijk onderscheid te maken tussen defecten en normale slijtage door gebruik. Het inleveren van kapotte huishoudelijke apparaten valt onder de algemene regels, maar ook hier geldt dat de gebruiksintensiteit en de verwachte levensduur meetellen.
Voertuigen (bijvoorbeeld fietsen):
Bij een nieuwe fiets mag u verwachten dat de essentiële onderdelen, zoals het frame, de versnellingen en de remmen, vrij zijn van defecten gedurende de garantietermijn. Verbruiksartikelen zoals banden, remblokken en kettingen vallen niet onder de garantie, tenzij deze defecten vertonen die niet door normaal gebruik verklaarbaar zijn.
De uiteindelijke levensduurverwachting is cruciaal voor de beoordeling van conformiteit.
Vraag bij twijfel de verkoper naar de verwachte levensduur van het product en de specifieke garantiedekking. Dit helpt bij het opbouwen van uw dossier mocht er onverhoopt toch een defect optreden.
Bij het inleveren van oude kapotte telefoons is het belangrijk te beseffen dat de verkoopwaarde van een tweedehands toestel vaak lager is dan de kosten van reparatie, zeker als er geen garantie meer op zit. De wettelijke garantie van 2 jaar beschermt u tegen fabrikagefouten, niet tegen de normale afschrijving van een product.
Garantie op reparaties en tweedehands producten
De regels rondom de wettelijke garantie van 2 jaar breiden zich ook uit naar uitgevoerde reparaties en de aankoop van tweedehands goederen. Dit zorgt ervoor dat u ook na een reparatie of bij de aanschaf van een niet-nieuw product, nog steeds kunt rekenen op bepaalde rechten.
Garantie op reparaties:
Wanneer u een product laat repareren, heeft u recht op garantie op de uitgevoerde reparatie zelf. Dit betekent dat het onderdeel dat vervangen is, of het werk dat is verricht, deugdelijk moet zijn. De garantieperiode op reparaties is wettelijk vastgelegd op minimaal 3 maanden. Als het defect na de reparatie binnen deze 3 maanden terugkomt, of als het defect gerelateerd is aan de uitgevoerde reparatie, dan valt dit onder de garantie van de reparatie. Deze garantie geldt naast de eventuele resterende wettelijke garantie op het oorspronkelijke product. Als de verkoper of reparateur geen specifieke garantietermijn op de reparatie vermeldt, geldt de wettelijke termijn van 3 maanden.
Garantie op tweedehands producten:
Bij de aankoop van tweedehands producten, zoals een tweedehands telefoon of een auto, is de wettelijke garantie anders geregeld. De verkoper (vaak een professionele partij) moet ook hier een deugdelijk product leveren. Echter, de verwachtingen zijn lager dan bij een nieuw product. Een tweedehands product mag gebruikssporen vertonen, en de verwachte levensduur is korter. De 2-jaars wettelijke garantie is hier niet altijd blindelings van toepassing. Vaak wordt een kortere garantietermijn afgesproken of is er beperktere garantie op bepaalde onderdelen. Het is essentieel om hierover duidelijke afspraken te maken met de verkoper vóór aankoop en dit schriftelijk vast te leggen.
Als u een kapotte telefoon koopt die 'als defect' wordt verkocht, kunt u geen aanspraak maken op garantie voor dat specifieke defect. Als u een tweedehands telefoon koopt en deze vertoont na een maand een ander, niet-gemeld defect, kunt u wel een beroep doen op de wettelijke garantie. U moet dan bewijzen dat het defect al aanwezig was bij aankoop of dat het defect niet is ontstaan door uw eigen gebruik.
Kijk goed naar de staat van het product en de afspraken die u maakt bij de aankoop van tweedehands goederen.
Vraag bij tweedehands aankopen altijd naar de algemene staat van het product en of er specifieke beperkingen zijn aan de garantie. Noteer alle gemaakte afspraken op de aankoopbon.
Inleveren van kapotte elektrische apparaten als tweedehands aankoop valt onder dezelfde regels: het moet aan de verwachtingen voldoen, rekening houdend met de aard van een tweedehands product.
Voorkomen is beter dan genezen: onderhoud en zorg
Hoewel de wettelijke garantie van 2 jaar een vangnet biedt bij defecten, is het slim om proactief te handelen om problemen te voorkomen. Goed onderhoud en zorg voor uw producten verlengen niet alleen de levensduur, maar voorkomen ook discussies over de oorzaak van een defect.
Algemene tips voor productzorg:
- Lees de handleiding: Elk product komt met instructies voor correct gebruik en onderhoud. Het negeren hiervan is een veelvoorkomende oorzaak van defecten en kan leiden tot het vervallen van garantie.
- Regelmatig schoonmaken: Stof, vuil en vocht kunnen de levensduur van elektronica en apparaten verkorten. Maak uw producten regelmatig schoon volgens de instructies.
- Correct aansluiten: Zorg ervoor dat apparaten correct worden aangesloten op het stroomnet of andere apparaten. Gebruik bij voorkeur de originele adapters en kabels.
- Vermijd extreme omstandigheden: Stel producten niet bloot aan hitte, kou, vocht, direct zonlicht of sterke magnetische velden, tenzij het product specifiek ontworpen is voor dergelijke omstandigheden.
- Voorzichtig gebruik: Behandel apparaten en meubels met zorg. Laat ze niet vallen, zet er geen zware objecten op en gebruik ze alleen waarvoor ze bedoeld zijn.
Het inleveren van kapotte elektrische apparaten is vaak een laatste redmiddel. Door uw apparaten goed te onderhouden, vermindert u de kans dat u hier ooit toe genoodzaakt bent.
Specifieke zorg voor uw aankoop:
Voor elektronica kan dit betekenen dat u software-updates installeert, de batterij correct oplaadt en de ventilatieopeningen vrijhoudt. Voor meubels kan het gaan om het behandelen van leer of hout met de juiste middelen, of het vermijden van direct zonlicht om verkleuring tegen te gaan. Bij kleding is het volgen van het waslabel essentieel om de kwaliteit te behouden.
Preventief onderhoud is vaak kosteloos en bespaart u toekomstige problemen en kosten.
Investeer in kwalitatieve accessoires, zoals beschermhoesjes voor telefoons of een goede stekkerdoos met overspanningsbeveiliging. Dit zijn kleine uitgaven die grote schade kunnen voorkomen.
Bij het inleveren van een oude kapotte telefoon is het ook een goed moment om te reflecteren op hoe het toestel is gebruikt. Was er een beschermhoes? Was het scherm beschermd? Dit kan helpen bij het beter verzorgen van toekomstige aankopen.
De wettelijke garantie van 2 jaar in vergelijking met fabrieksgarantie
Het onderscheid tussen de wettelijke garantie en de fabrieksgarantie is cruciaal voor consumenten om hun rechten te kennen. Hoewel beide bedoeld zijn om dekking te bieden bij defecten, opereren ze onder verschillende regels en met verschillende doelen.
Wettelijke garantie: uw basisrecht
De wettelijke garantie is een recht dat u als consument heeft op grond van de wet. Het is geen extraatje, maar een fundamentele eis dat een product deugdelijk moet zijn en moet voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. De verkoper is hiervoor verantwoordelijk. De termijn van 2 jaar is een richtlijn, waarbij de werkelijke levensduurverwachting van het product doorslaggevend is. Dit recht geldt voor alle nieuwe producten en is niet afhankelijk van de merknaam of prijs. U kunt hier als consument niet van afwijken; een verkoper mag u deze rechten niet ontnemen.
Fabrieksgarantie: een extraatje van de fabrikant
De fabrieksgarantie is een extra service die de fabrikant aanbiedt. Deze garantievoorwaarden worden door de fabrikant zelf opgesteld en kunnen variëren in duur (vaak langer dan 2 jaar voor bepaalde producten) en dekking. De fabrieksgarantie is een overeenkomst tussen u en de fabrikant, niet tussen u en de verkoper. Dit betekent dat u bij een beroep op de fabrieksgarantie vaak rechtstreeks contact moet opnemen met de fabrikant of een door de fabrikant aangewezen servicepunt. De fabrieksgarantie kan soms beperkingen hebben, zoals het uitsluiten van bepaalde onderdelen of het vereisen van specifiek onderhoud.
Belangrijke verschillen en hoe ze samenwerken:
- Verantwoordelijkheid: Wettelijke garantie is de verantwoordelijkheid van de verkoper; fabrieksgarantie die van de fabrikant.
- Minimum eis: De wettelijke garantie is de wettelijke minimumeis; de fabrieksgarantie is aanvullend en kan ruimer zijn.
- Flexibiliteit: Wettelijke garantie is minder flexibel qua voorwaarden (het is een recht); fabrieksgarantie kan meer specifieke voorwaarden bevatten.
- Dubbele dekking: Bij een defect dat onder beide garanties valt, kunt u kiezen bij wie u zich meldt. Vaak is de verkoper het makkelijkst als eerste aanspreekpunt, zeker als het binnen de 2 jaar wettelijke termijn valt.
Stel, uw nieuwe smartphone gaat na 15 maanden defect. De fabrieksgarantie is nog 9 maanden geldig, en de wettelijke garantie ook nog. Als het defect binnen de fabrieksgarantie valt, kunt u naar de fabrikant. Als het defect echter valt onder 'niet voldoen aan de redelijke verwachtingen' (bijvoorbeeld een fabricagefout die pas later aan het licht komt) en de fabrikant zegt 'dat valt niet onder de fabrieksgarantie', kunt u alsnog terugvallen op de verkoper en de wettelijke garantie.
De wettelijke garantie is altijd uw vangnet, zelfs als de fabrieksgarantie verloopt of niet dekt.
Bewaar altijd zowel uw aankoopbewijs (voor de wettelijke garantie) als eventuele garantiebewijzen van de fabrikant (voor de fabrieksgarantie).
Bij het inleveren van kapotte elektrische apparaten, is het goed te weten dat als de verkoper direct de fabrieksgarantie inroepen, u mag vragen of zij dit zelf regelen in plaats van dat u naar de fabrikant moet. De verkoper is immers uw primaire contactpersoon.