Retour pinnen: wat te doen bij een mislukte betaling

Wat betekent 'retour pinnen' precies?

Wanneer u hoort over 'retour pinnen', gaat het meestal over situaties waarbij een eerder gedane pinbetaling ongedaan moet worden gemaakt of terugbetaald. Dit kan voorkomen bij retourzendingen, geannuleerde aankopen, of bij fouten tijdens de oorspronkelijke transactie. Het is niet direct een standaard bankterm, maar dekt de lading van het terugkrijgen van geld dat via een pinbetaling is verstuurd. U ontvangt dan het bedrag terug op uw rekening, vergelijkbaar met een normale creditering na een retour, maar dan specifiek gerelateerd aan een eerdere pintransactie.

• Retour pinnen betekent geld terugkrijgen na een eerdere pintransactie.
• Dit gebeurt bij retouren, annuleringen of transactiefouten.
• Het bedrag wordt op uw bankrekening bijgeschreven.
• Het proces verschilt per winkel en bank.

Stel, u heeft online iets gekocht en betaald met uw pinpas via een betaallink of direct bij aflevering. Later besluit u het product te retourneren. De winkelier moet dan het aankoopbedrag terugbetalen. Als die betaling oorspronkelijk via pin ging, kan het terugstorten ook via een pin-gerelateerd proces verlopen, of simpelweg als een bankoverschrijving naar uw rekening.

Het begrijpen van dit proces is cruciaal om teleurstelling te voorkomen. Vaak wordt het proces verward met het direct opnieuw pinnen voor een ruiling, wat een ander mechanisme is. Hier gaan we in op de situaties waarbij u geld terugverwacht na een oorspronkelijke pintransactie.

Verschillende scenario's voor retour pinnen

Het concept 'retour pinnen' kan op verschillende manieren geïnterpreteerd worden, afhankelijk van de context. De meest voorkomende situaties waarin u met dit fenomeen te maken krijgt, zijn:

• Product retourneren: U koopt iets, betaalt met pin, en stuurt het product terug. De winkel betaalt u het aankoopbedrag terug.
• Geannuleerde bestelling: Een bestelling wordt geannuleerd voordat deze is verwerkt of verzonden, en u heeft al betaald met pin.
• Transactiefout: Er ging iets mis tijdens de oorspronkelijke betaling, bijvoorbeeld tweemaal afschrijven of een verkeerd bedrag. De foutieve afschrijving wordt dan gecorrigeerd.
• Ruilen van een product: Soms, bij fysieke winkels, betaalt u bij een ruiling het verschil bij met pin, of krijgt u het verschil retour. Als het om een volledige retour gaat waar een nieuwe transactie voor nodig is, kan dit ook onder 'retour pinnen' vallen.

Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen het ontvangen van geld op uw rekening na een retour en het direct opnieuw uitvoeren van een pintransactie. Bij een retour pinnen gaat het in de kern om het terugkrijgen van reeds betaald geld.

De kern van retour pinnen is het terugboeken van een reeds voltooide pintransactie naar uw bankrekening.

In veel gevallen zal de winkelier het geld simpelweg via een bankoverschrijving terugstorten. Dit is vaak de meest directe en efficiënte methode. Soms kan het echter nodig zijn om de oorspronkelijke pintransactie te 'reversen' of een nieuwe credit-transactie via het pinnetwerk te initiëren, vooral als de oorspronkelijke betaling via een specifieke terminal of betaallink liep.

Waarom verloopt een betaling soms anders bij retour?

Het proces van een retour betaling, vooral als het oorspronkelijk via pinnen ging, kan soms complexer lijken dan een standaard bankoverschrijving. Dit komt door de manier waarop betalingen worden verwerkt en de systemen die winkeliers gebruiken. Een directe pinbetaling bij de kassa wordt direct verwerkt via een betaalterminal die communiceert met de bank van de winkelier en uw bank. Bij een retour moet dit geld weer uw kant op komen.

De redenen voor variatie in het retourproces zijn divers. Ten eerste speelt de gebruikte betaalmethode een rol. Betaalde u direct aan de kassa met uw pinpas, of gebruikte u een online betaallink die ook naar uw bankomgeving leidde? Bij een online betaallink of een QR-code die naar een betaalpagina leidt, kan het terugstorten soms via een vergelijkbare online procedure lopen, of juist als een standaard bankoverschrijving worden afgehandeld.

De rol van betaalproviders en terminals

Elke winkelier werkt met een betaaldienstverlener (zoals Adyen, Mollie, Stripe) en vaak ook met specifieke betaalterminals. Deze systemen zijn ontworpen voor efficiëntie. Bij een retour kan de winkelier ervoor kiezen om het geld via de meest eenvoudige weg terug te boeken. Dit is vaak een directe SEPA-overschrijving naar uw rekeningnummer, omdat dit minder afhankelijk is van de oorspronkelijke betaalterminal en de specifieke transactiegegevens.

Daarnaast zijn er de beveiligingsprotocollen. Een retour pinnen wordt vaak gezien als een negatieve transactie die veilig verwerkt moet worden. Dit kan betekenen dat er extra stappen nodig zijn om fraude te voorkomen, vooral als het gaat om grotere bedragen of als de retourprocedure niet direct na de aankoop plaatsvindt. Soms kan het retour proces ook afhankelijk zijn van de verwerkingstermijn van de banken.

Het kan ook voorkomen dat de winkelier een retourbetaling initieert via een andere terminal dan degene waarmee u oorspronkelijk betaald heeft, of dat er gebruik wordt gemaakt van een systeem dat geen directe koppeling heeft met uw specifieke banktransactie. In dergelijke gevallen wordt het geld vaak via een algemene bankoverschrijving teruggestort.

Begrip van de technische afhandeling helpt bij het managen van verwachtingen rondom het ontvangen van uw geld.

Een belangrijk aspect is het verschil tussen een 'refund' (terugbetaling) en een 'chargeback'. Een chargeback is een door de kaarthouder geïnitieerd proces via de bank, meestal bij onenigheid of fraude. Een retour pinnen is doorgaans een proactieve terugbetaling door de verkoper. Hoewel beide leiden tot geld op uw rekening, zijn de onderliggende processen en de initiatiefnemer verschillend.

Houd er rekening mee dat de term 'retour pinnen' vaak een verzamelnaam is voor het terugkrijgen van geld na een pintransactie. Het kan dus net zo goed een gewone bankoverschrijving zijn als een specifieke transactie via een betaalterminal. De focus ligt op het terugontvangen van uw geld.

Stappenplan: wat te doen bij een retour

Wanneer u een product wilt retourneren dat u oorspronkelijk met pin heeft betaald, is het belangrijk om de juiste stappen te volgen. Dit zorgt ervoor dat het proces soepel verloopt en u uw geld zo snel mogelijk terugkrijgt. De procedure kan enigszins variëren per winkel, maar de basisprincipes blijven gelijk. Hieronder vindt u een algemeen stappenplan dat u kunt volgen.

→ Pakket retourneren: zo doe je dat zonder gedoe

1. Controleer het retourbeleid van de winkel

Voordat u actie onderneemt, is het essentieel om het retourbeleid van de specifieke winkel of webshop te raadplegen. De meeste winkels hebben dit beleid duidelijk vermeld op hun website, vaak onderaan de pagina, in de algemene voorwaarden, of op een aparte pagina over retouren. Hierin staat informatie over:

• De termijn waarbinnen u kunt retourneren (bijvoorbeeld 14 of 30 dagen).
• Welke producten wel en niet geretourneerd kunnen worden (bijvoorbeeld verzegelde producten, maatwerk, of hygiëneproducten).
• De voorwaarden waaraan het product moet voldoen (bijvoorbeeld in originele verpakking, ongebruikt, met alle labels).
• Hoe u een retour moet aanmelden (online formulier, e-mail, telefonisch).

Als u bijvoorbeeld een retour wilt doen bij M&S Mode, controleert u hun specifieke retourvoorwaarden. Dit geldt ook voor andere winkels, zoals V&D (indien nog actief met retouren) of specifieke webshops.

2. Meld uw retour aan

Volg de procedure die de winkel hanteert voor het aanmelden van uw retour. Dit kan online via een account of een retourportaal, of soms door een e-mail te sturen met uw bestelgegevens. Zorg ervoor dat u alle gevraagde informatie verstrekt, zoals uw bestelnummer, de reden van retour, en welke producten u wilt terugsturen. Een correcte aanmelding is vaak een voorwaarde voor een succesvolle retour.

3. Verpak het product correct

Pak het product zorgvuldig in, bij voorkeur in de originele verpakking, om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Voeg eventuele bijbehorende documenten toe, zoals een pakbon, een retourformulier, of een specificatie van de retourzending. Sommige winkels vragen om een specifiek retourlabel dat u zelf moet printen of aanvragen.

Een correcte aanmelding en verpakking zijn de eerste cruciale stappen voor een vlekkeloze retour.

4. Verzend het pakket

Afhankelijk van het retourbeleid, kunt u het pakket zelf naar het retouradres sturen, of krijgt u een prepaid verzendlabel om het kosteloos op te sturen. Let goed op de instructies over welk postbedrijf u moet gebruiken. Sommige winkels werken samen met specifieke koeriersdiensten of bieden de mogelijkheid om het pakket bij een afhaalpunt in te leveren.

Als u zelf de verzending regelt, zorg dan voor een verzendmethode met tracking en verzekering, zeker bij waardevolle items. Bewaar het verzendbewijs goed totdat de retour is verwerkt en de terugbetaling is ontvangen.

5. Wacht op de verwerking en terugbetaling

Nadat de winkel uw retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd, zal het de terugbetaling in gang zetten. Dit proces kan enkele dagen tot enkele weken duren, afhankelijk van de winkel en de betaalmethode. Zoals eerder besproken, kan de terugbetaling een directe bankoverschrijving zijn, of een meer complexe 'retour pinnen' transactie afhankelijk van het systeem van de winkelier. Houd uw bankafschriften in de gaten.

Als u na de afgesproken termijn nog niets heeft gehoord of ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van de winkel. Vermeld uw bestelnummer en het retourkenmerk.

Wat als de retour pinnen niet lukt?

Het kan gebeuren dat de beoogde retourbetaling via pin niet direct lukt, of dat er onduidelijkheid ontstaat over het proces. Dit kan verschillende oorzaken hebben, van technische storingen tot administratieve fouten. In zo'n geval is het belangrijk om kalm te blijven en gerichte stappen te ondernemen om het probleem op te lossen.

Een veelvoorkomend scenario is dat een winkelier probeert een bedrag terug te storten via de pinautomaat, maar dit om technische redenen niet mogelijk is. Soms is de oorspronkelijke transactie te lang geleden, of werkt de koppeling tussen de terminal en het banksysteem niet optimaal voor credittransacties. In deze gevallen zal de winkelier een alternatieve methode moeten kiezen om het geld terug te betalen.

Mogelijke oorzaken van een mislukte retour pinnen

• Technische storingen: Betaalterminals of de server van de betaaldienstverlener kunnen tijdelijk offline zijn of een storing ervaren.
• Verouderde transactie: Banken en betaalproviders hebben limieten voor hoe lang een transactie kan worden 'teruggedraaid' of gecrediteerd. Na een bepaalde periode (vaak weken of maanden) is dit niet meer mogelijk via de oorspronkelijke pinmethode.
• Verkeerde informatie: Als er fouten zijn gemaakt bij het invoeren van gegevens voor de terugbetaling (bijvoorbeeld een verkeerd IBAN), kan de transactie mislukken.
• Beleidsverschillen: Niet elke winkelier is uitgerust om alle soorten retourbetalingen direct via de pin te verwerken. Sommigen kiezen standaard voor een bankoverschrijving.
• Fraude preventie: Soms worden transacties geblokkeerd als er een verdenking van fraude is, hoewel dit bij legitieme retouren zeldzaam is.

Als de winkelier aangeeft dat 'retour pinnen' niet lukt, is de volgende stap om te vragen welke alternatieve methoden beschikbaar zijn. De meest gebruikelijke is een standaard bankoverschrijving. De winkelier vraagt dan uw IBAN-nummer om het bedrag direct naar uw rekening over te maken. Zorg ervoor dat u uw correcte IBAN-nummer doorgeeft.

Als de directe pinretour niet lukt, vraag dan altijd naar een alternatieve terugbetalingsmethode zoals een bankoverschrijving.

Een andere uitdaging kan zijn als u een cadeaubon heeft gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Het omzetten van een retourbetaling die deels met een cadeaubon is betaald, naar een pinbetaling is vaak niet mogelijk. U krijgt dan meestal het bedrag dat u met pin heeft betaald terug, en het resterende bedrag wordt weer op een (digitale) cadeaubon gezet. Het ruilen van een cadeaubon zelf is een ander proces en hangt volledig af van de winkelier.

Mocht er onduidelijkheid zijn over de kosten van retourzendingen, dan is het goed om te weten dat de meeste webshops de kosten voor de heenzending en de retourzending duidelijk communiceren in hun algemene voorwaarden. Soms zijn retourkosten wel voor de klant, soms gratis. Dit is een belangrijk punt om na te kijken voordat u een retour aanmeldt.

Alternatieve betaalmethoden en retourprocessen

Hoewel we ons hier primair richten op 'retour pinnen', is het goed om te weten dat retourprocessen ook sterk afhankelijk zijn van de oorspronkelijke betaalmethode. Als u bijvoorbeeld met iDEAL, creditcard, PayPal of een achteraf betaalservice heeft betaald, verloopt de retourbetaling anders dan bij een directe pintransactie.

→ Geld niet terug na retour: dit zijn uw rechten en stappen

Bij betalingen via iDEAL wordt het geld doorgaans teruggestort naar de bankrekening die aan uw iDEAL-profiel is gekoppeld. Dit is dus in feite ook een bankoverschrijving. Bij creditcards wordt het bedrag teruggestort op de creditcard zelf, wat zichtbaar wordt op uw creditcardafschrift. PayPal-retouren gaan terug naar uw PayPal-saldo of gekoppelde bankrekening.

Achteraf betalen en retour

Diensten zoals Klarna of AfterPay werken anders. Als u een product retourneert dat u via deze diensten heeft betaald, hoeft u de factuur (of het openstaande bedrag) niet te betalen of te annuleren. De factuur wordt dan aangepast aan het geretourneerde product. Als u al betaald had, krijgt u het geld terug van de betaaldienstverlener, niet direct van de winkelier. Dit proces kan soms iets langer duren omdat de informatie tussen winkel, betaaldienst en u uitgewisseld moet worden.

Het is belangrijk om bij het retourneren altijd aan te geven welke betaalmethode u oorspronkelijk heeft gebruikt. Dit helpt de winkelier en de betaaldienstverlener om het proces correct af te handelen.

Ruilen versus retourneren

Vaak wordt ruilen verward met retourneren. Ruilen betekent dat u een product omwisselt voor een ander product, bijvoorbeeld een andere maat of kleur. Bij een ruil die gelijk van waarde is, wordt vaak geen nieuw geldbedrag verwerkt. Als er een prijsverschil is, kan het zijn dat u het verschil bijbetaalt (soms ook met pin) of dat u geld terugkrijgt. Dit laatste valt dan weer onder een retourbetaling.

Een cadeaubon ruilen is ook een specifieke situatie. Meestal kunt u een cadeaubon niet zomaar inwisselen voor contant geld. De voorwaarden hiervoor verschillen sterk per winkelier. Soms is ruilen voor een ander product met een vergelijkbare waarde wel mogelijk, maar dit staat los van een retour pinnen.

Kies altijd de retourmethode die past bij uw oorspronkelijke aankoop en het beleid van de verkoper.

Het concept 'retour pinnen' is dus vooral relevant voor de oorspronkelijke pintransactie. Als die niet werkt of niet mogelijk is, dan valt de terugbetaling onder een algemene retourprocedure. Dit kan een bankoverschrijving zijn, een creditering van uw creditcard, of een aanpassing van uw achteraf betaalde factuur.

Voor specifieke gevallen, zoals een retour vanuit het buitenland (bijvoorbeeld Retour Curacao) of een retour via een specifieke logistieke dienst zoals PostNL, kunnen er aanvullende procedures of kosten in rekening worden gebracht. Informeer hiernaar bij de winkelier.

Veelvoorkomende misverstanden rond retour pinnen

Het idee van 'retour pinnen' kan tot misverstanden leiden, vooral omdat de term niet altijd eenduidig wordt gebruikt. Mensen verwachten soms dat ze direct bij het retourneren het geld terugkrijgen via een pinautomaat, net zoals bij een aankoop. De realiteit is echter vaak genuanceerder.

Een van de grootste misverstanden is dat een retourbetaling altijd via dezelfde pinautomaat of terminal moet lopen als de oorspronkelijke aankoop. Dit is zelden het geval. De meeste winkeliers gebruiken hun kassasysteem om een retour te verwerken en de terugbetaling in gang te zetten. Dit kan een directe overboeking naar uw bankrekening zijn, of een creditering via het betaalnetwerk als dat technisch mogelijk en wenselijk is.

Verwarring met directe pinbetalingen

Mensen die gewend zijn aan het direct afrekenen in fysieke winkels, kunnen denken dat een retour op dezelfde manier werkt. Echter, de terugbetaling is een administratief proces dat tijd kost. Het geld moet van de rekening van de winkelier naar die van de consument gaan, en dat vereist goedkeuringen en verwerkingstijden binnen het banksysteem. Een winkelier die bijvoorbeeld een 1608 retour aangeeft, bedoelt waarschijnlijk een specifieke retourcode of status in hun systeem, wat de administratieve afhandeling vereenvoudigt.

Een ander punt van verwarring is de mogelijkheid om een cadeaubon te ruilen of te retourneren. Als u iets met een combinatie van pin en cadeaubon heeft betaald, wordt het deel dat u met pin heeft betaald doorgaans teruggestort op uw bankrekening. Het deel dat met de cadeaubon is betaald, wordt meestal weer opgewaardeerd op de cadeaubon of als tegoed bijgeschreven. Het direct 'pinnen' van een retourbedrag voor een cadeaubonaankoop is niet gebruikelijk.

Wees realistisch over de snelheid en methode van retourbetalingen; het is zelden direct contant geld terug.

Ook de term 'retour afzender' kan verwarrend zijn. Dit slaat meestal op een pakket dat wordt teruggestuurd naar de oorspronkelijke afzender omdat de ontvanger het niet heeft aangenomen of het adres onjuist was. Dit is een logistiek proces en staat los van de financiële afhandeling van een retour door de consument aan de verkoper.

Tot slot is er de kwestie van de specifieke retourvoorwaarden. Veel consumenten denken dat elke winkel een retour moet accepteren onder dezelfde voorwaarden. Echter, het retourbeleid, inclusief de termijn, de staat van het product en de methode van terugbetaling, wordt bepaald door de verkoper. Bij winkels die wel of niet een filiaal hebben in een bepaalde regio, kan de manier van retourneren ook verschillen. Bijvoorbeeld, een retour Curacao kan via een andere logistieke keten lopen dan een retour binnen Nederland.

Tips voor een soepele retourafhandeling

Om ervoor te zorgen dat uw retourzendingen, zeker die waarbij oorspronkelijk via pin is betaald, soepel verlopen, zijn er enkele praktische tips die u kunt toepassen. Deze tips helpen niet alleen bij het sneller ontvangen van uw geld, maar voorkomen ook onnodige frustraties en mogelijke complicaties.

→ Geen retourlabel: wat te doen bij retourneren?

Het belangrijkste is proactief zijn en de regels van de verkoper goed begrijpen. Doe dit direct na aankoop, zodat de informatie vers in uw geheugen ligt mocht u iets willen retourneren. Een goed begin is het halve werk.

Bewaar alle aankoopbewijzen

Houd altijd uw kassabon, orderbevestiging of factuur goed bij. Deze documenten bevatten essentiële informatie zoals het bestelnummer, de datum van aankoop, de betaalmethode en een specificatie van de gekochte artikelen. Zonder dit bewijs is het vaak erg lastig om een retour aan te melden of te claimen.

Documenteer de staat van het product

Maak foto's van het product voordat u het verpakt voor retour, vooral als het om een waardevol item gaat. Dit dient als bewijs van de staat waarin u het product heeft teruggestuurd. Mocht er onderweg iets misgaan of de winkelier claimt dat het product beschadigd was, dan heeft u bewijs.

Maak duidelijke foto's van uw retourpakket en de inhoud voordat u het verstuurt, inclusief de verzendlabels.

Kies de juiste verzendmethode

Als u zelf verantwoordelijk bent voor de verzending, kies dan een betrouwbare methode met tracking en, indien mogelijk, verzekering. Dit geeft u gemoedsrust en de mogelijkheid om de zending te volgen. Een retour pakketje kopen voor verzending is vaak onderdeel van de kosten die u zelf draagt, dus kies verstandig.

Communiceer duidelijk

Als u vragen heeft of als er iets misgaat, neem dan direct contact op met de klantenservice van de verkoper. Wees beleefd en duidelijk over uw probleem. Vermeld alle relevante gegevens zoals uw bestelnummer en de datum van contact. Een goede communicatie kan veel problemen oplossen.

Proactief handelen en gedetailleerde documentatie zijn uw beste wapens voor een vlekkeloze retour.

Zorg ervoor dat u op de hoogte bent van het retourbeleid met betrekking tot retour afzender situaties. Soms wordt een pakket dat geweigerd wordt door de ontvanger, automatisch teruggestuurd naar de afzender. Het is dan aan de oorspronkelijke verkoper om dit met de klant af te handelen.

Bij het ruilen van een cadeaubon of het verwerken van een retour waarbij een cadeaubon betrokken was, wees geduldig. Deze processen kunnen soms langer duren dan standaard bankoverschrijvingen. Controleer altijd de voorwaarden die de winkel stelt aan het gebruik en de retour van cadeaubonnen.

Veelgestelde vragen over retour pinnen

Hieronder vindt u antwoorden op enkele veelgestelde vragen rondom het concept 'retour pinnen' en gerelateerde retourprocessen. Deze helpen u hopelijk verder in het begrijpen van hoe geld terugkrijgen na een pintransactie in zijn werk gaat.

Hoe lang duurt het voordat mijn retourbetaling is verwerkt?

De verwerkingstijd varieert per winkel en bank. Meestal duurt het tussen de 2 en 10 werkdagen nadat de winkel uw retourzending heeft ontvangen en goedgekeurd. Sommige winkeliers verwerken dit sneller, terwijl andere meer tijd nodig hebben, afhankelijk van hun administratieve processen en de betaalprovider.

Kan ik een product dat ik online met pin heb betaald, ruilen in een fysieke winkel?

Dit hangt sterk af van het beleid van de winkelketen. Veel webshops bieden de mogelijkheid om online bestellingen te retourneren in hun fysieke winkels. Controleer hiervoor de retourvoorwaarden op de website van de verkoper. Soms is dit alleen mogelijk voor specifieke productcategorieën.

Wat moet ik doen als de winkel weigert mijn retour te accepteren?

Als u van mening bent dat u recht heeft op retour en de winkel weigert dit, controleer dan eerst het retourbeleid en uw rechten als consument. Als de winkelier zich niet aan het eigen beleid of de wet houdt, kunt u contact opnemen met een consumentenorganisatie of juridisch advies inwinnen.

Hoe werkt een retour als ik met een betaallink heb betaald?

Een betaallink kan leiden tot verschillende soorten transacties. Indien het een directe pintransactie was, is het retourproces vergelijkbaar. Als de betaallink naar een online betaalpagina leidde (zoals iDEAL), dan wordt het geld meestal teruggestort via een bankoverschrijving naar de rekening die u gebruikte. De procedure is vaak eenvoudig en wordt door de winkelier geïnitieerd.

Geldt er een maximale termijn voor retour pinnen?

Er is geen specifieke termijn voor 'retour pinnen' als zodanig. Wel hanteren winkeliers retourtermijnen (bijvoorbeeld 14 of 30 dagen na aankoop/ontvangst). Daarnaast kunnen banken en betaalproviders limieten stellen aan hoe lang een oorspronkelijke transactie kan worden gecrediteerd. Het is dus belangrijk om tijdig te retourneren.

Wat als ik mijn aankoop met pin en een cadeaubon heb betaald?

Bij een deelbetaling met pin en cadeaubon, wordt het pinbedrag doorgaans teruggestort op uw bankrekening. Het bedrag dat met de cadeaubon is betaald, wordt meestal weer op de cadeaubon gezet of als tegoed verrekend. Het direct omzetten van cadeaubon-tegoed naar pin is zeldzaam.

Moet ik verzendkosten betalen voor een retourzending?

Dit verschilt per winkel. Veel webshops bieden gratis retouren aan, vooral als het product defect is of verkeerd geleverd. Bij consumentenkeuze voor retour (bijvoorbeeld omdat het toch niet bevalt) kunnen de kosten voor de retourzending wel voor rekening van de consument komen. Dit staat altijd vermeld in de algemene voorwaarden.