Herroepingsrecht zakelijk: wanneer geldt het voor bedrijven?

Wat is het herroepingsrecht zakelijk?

Het herroepingsrecht zakelijk, ook wel bekend als het recht van retour of bedenktijd, stelt een zakelijke partij in staat om binnen een bepaalde termijn na aankoop of contractsluiting zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien. In tegenstelling tot consumenten, die wettelijk beschermd zijn met een standaard bedenktijd van 14 dagen, is er voor zakelijke transacties (B2B) geen algemeen wettelijk herroepingsrecht van toepassing. Dit betekent dat een bedrijf niet automatisch het recht heeft om een aankoop te annuleren of een contract te ontbinden, tenzij dit expliciet is afgesproken.

• Geen algemeen wettelijk herroepingsrecht voor zakelijke transacties (B2B).
• Herroepingsrecht zakelijk geldt alleen bij contractuele afspraken.
• Verschilt sterk van de 14 dagen bedenktijd voor consumenten.
• Focus ligt op contractuele vrijheid en afspraken tussen bedrijven.

Het principe achter het verschil zit in de aanname dat zakelijke partijen gelijkwaardiger zijn en beter in staat worden geacht om de gevolgen van een overeenkomst te overzien en te onderhandelen over voorwaarden. Een consument wordt gezien als de zwakkere partij die extra bescherming nodig heeft, met name bij aankopen op afstand of buiten de verkoopruimte. Voor bedrijven geldt primair het contractuele recht: wat is er afgesproken in de algemene voorwaarden, de offerte, de overeenkomst of de offerteaanvraag? Dit maakt het cruciaal om de details van afspraken goed na te gaan.

De basisprincipes van zakelijke overeenkomsten

In de zakelijke wereld is de contractuele vrijheid groter. Bedrijven opereren op basis van gelijkwaardigheid en worden geacht professioneel advies in te winnen indien nodig. Dit impliceert dat wanneer een bedrijf een overeenkomst aangaat, dit met de volle intentie is om eraan gebonden te zijn. Het wettelijke kader voor consumenten, zoals de 14 dagen bedenktijd, is ontworpen om consumenten te beschermen tegen impulsaankopen of misleiding, iets wat men bij zakelijke relaties als minder noodzakelijk beschouwt. De focus ligt hier dus op wat partijen zelf overeenkomen, niet op een standaard wettelijke 'uitstapmogelijkheid'.

Dit betekent echter niet dat een bedrijf nooit onder een overeenkomst uit kan. Er zijn wel degelijk juridische mogelijkheden, maar deze zijn gebaseerd op algemene contractenrechtelijke principes zoals wanprestatie, ontbinding wegens onvoorziene omstandigheden, vernietiging van de rechtshandeling (bijvoorbeeld bij dwaling of bedrog) of het inroepen van een opschortende of ontbindende voorwaarde die contractueel is vastgelegd. Deze gronden vereisen echter wel een aantoonbare juridische basis, iets wat bij een consumentenherroepingsrecht niet nodig is.

Waarom is het zakelijk herroepingsrecht anders geregeld?

De fundamentele reden voor het ontbreken van een algemeen wettelijk herroepingsrecht voor zakelijke transacties ligt in het concept van contractuele gelijkwaardigheid en professionele deskundigheid. De wetgever gaat ervan uit dat bedrijven, in tegenstelling tot consumenten, gelijkwaardige onderhandelingsposities hebben en de risico's van een overeenkomst beter kunnen inschatten. Een zakelijke klant wordt geacht de markt te kennen, informatie in te winnen en juridisch advies te vragen bij twijfel. Hierdoor is er minder behoefte aan een vangnet zoals de wettelijke bedenktijd die consumenten beschermt.

Dit onderscheid is ook ingegeven door praktische overwegingen. Het toepassen van een algemene bedenktijd op alle B2B-transacties zou de economische circulatie aanzienlijk kunnen vertragen en bemoeilijken. Stel je voor dat elk bedrijf dat materialen inkoopt, goederen bestelt of diensten afneemt, deze zomaar kosteloos zou kunnen retourneren. Dit zou leiden tot logistieke nachtmerries, onzekerheid over voorraad en potentieel misbruik, wat de efficiëntie van de markt zou schaden. Bedrijven werken vaak met langere contracten, leveringsschema's en specifieke productieprocessen waarbij flexibiliteit voor een algemeen herroepingsrecht niet wenselijk is.

De rol van algemene voorwaarden en contracten

Juist omdat er geen wettelijke basis is, worden de regels voor het herroepingsrecht zakelijk voornamelijk bepaald door de afspraken die partijen zelf maken. Dit gebeurt doorgaans in algemene voorwaarden, individuele contracten of specifieke offertes. Een leverancier kan ervoor kiezen om zijn zakelijke klanten wél een vorm van bedenktijd te gunnen, bijvoorbeeld om de concurrentie voor te blijven of om de klantrelatie te versterken. Dit wordt dan contractueel vastgelegd.

Het is dus van cruciaal belang dat bedrijven bij elke zakelijke overeenkomst de relevante documenten zorgvuldig doornemen. Wat staat er in de algemene voorwaarden van de leverancier? Zijn er specifieke clausules over annulering, retourneren of ontbinding van de overeenkomst? Wat zijn de termijnen en voorwaarden die daarin worden gesteld? Als er niets is afgesproken, geldt de standaardregel: geen herroepingsrecht, tenzij er andere juridische gronden zijn om de overeenkomst te beëindigen, zoals hierboven reeds genoemd.

Controleer altijd de algemene voorwaarden en de specifieke overeenkomst op clausules die afwijken van de standaardregel dat er geen wettelijk herroepingsrecht geldt. Vraag actief naar deze voorwaarden als ze niet direct worden aangeleverd.

Wanneer geldt het zakelijk herroepingsrecht wel? Uitzonderingen en afspraken

Hoewel er geen algemeen wettelijk herroepingsrecht bestaat voor zakelijke transacties, zijn er wel degelijk situaties waarin een bedrijf wel degelijk een herroepingsrecht kan hebben. Deze situaties zijn echter geen standaardregel, maar eerder uitzonderingen of het resultaat van specifieke afspraken. Het is essentieel om deze te herkennen om verrassingen te voorkomen.

Contractuele afspraken: de belangrijkste factor

De meest voorkomende manier waarop het herroepingsrecht zakelijk ontstaat, is door contractuele afspraken. Een leverancier kan, uit eigen beweging of op verzoek van de klant, een clausule opnemen in een overeenkomst, offerte of algemene voorwaarden die een zekere vorm van bedenktijd toekent. Dit kan bijvoorbeeld een termijn zijn om van de koop af te zien, mits aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Denk aan het ongebruikt en in originele verpakking retourneren van goederen binnen een afgesproken periode, zoals 30 dagen.

Deze afspraken zijn volledig vrij onderhandelbaar tussen twee bedrijven. De duur van de bedenktijd, de voorwaarden waaraan voldaan moet worden (bijvoorbeeld geen beschadiging, originele verpakking, specifieke retourprocedure) en de consequenties van het inroepen van het recht, liggen volledig bij de contractpartijen. Het is dus niet zozeer een 'wettelijk' recht, maar een 'contractueel' recht dat door de leverancier zelf is gecreëerd.

Specifieke B2B-situaties met consumentenachtige regels

Er zijn enkele specifieke B2B-situaties die, hoewel het om zakelijke transacties gaat, toch onder regels vallen die meer lijken op consumentenbescherming. Dit zijn echter uitzonderingen en betreffen vaak situaties waarin de zakelijke klant de kenmerken van een consument vertoont, of wanneer de wetgever specifieke bescherming heeft ingebouwd.

→ Uw herroepingsrecht: wat consumenten moeten weten

• Eenmanszaken die handelen buiten hun bedrijfsactiviteit: Een eenmanszaak die privé een product koopt dat niet gerelateerd is aan zijn onderneming, kan in principe aanspraak maken op het consumentenherroepingsrecht, mits de aankoop online of buiten de verkoopruimte is gedaan. De juridische status van de koper is hier doorslaggevend.
• Bepaalde financiële diensten: Hoewel minder gebruikelijk voor het 'herroepingsrecht' in de zin van productretour, kunnen er voor bepaalde financiële producten of diensten die aan bedrijven worden aangeboden specifieke regelgevingen zijn die een bedenktijd of herroepingsmogelijkheid bieden, al is dit vaak beperkt.
• Rechtspraak en interpretatie: Soms kan door uitspraken van rechtbanken of specifieke interpretaties van wetgeving een zekere vorm van bescherming ontstaan die lijkt op een herroepingsrecht, al is dit zelden een algemeen geldende regel.

In al deze gevallen is het van belang om de specifieke wetgeving en de contractuele context nauwkeurig te analyseren. Een standaard B2B-aankoop van goederen of diensten door een regulier bedrijf valt hier doorgaans niet onder.

De belangrijkste factor blijft dus: is het expliciet afgesproken tussen de twee zakelijke partijen? Als dit niet het geval is, is er geen recht om zonder meer te annuleren.

Herroepingsrecht online aankoop zakelijk: de praktijk

Bij een herroepingsrecht online aankoop zakelijk gelden in principe dezelfde regels als bij offline zakelijke transacties: er is geen standaard wettelijk recht, tenzij contractueel anders is overeengekomen. Dit is een veelvoorkomende misvatting, omdat online aankopen voor consumenten juist sterk geassocieerd worden met een bedenktijd. Voor bedrijven is dit anders. De digitale weg van aankoop verandert niets aan de juridische status van de koper en de aard van de transactie.

Een bedrijf dat via een webshop iets bestelt, doet dit als rechtspersoon (of eenmanszaak die zakelijk handelt). De verkoper, ook een bedrijf, is niet verplicht om een online zakelijke koper dezelfde herroepingsmogelijkheden te bieden als een consument. Dit betekent dat zodra een zakelijke klant online een bestelling plaatst en de transactie is bevestigd, de koop in principe definitief is. Er is geen automatische 14 dagen bedenktijd.

Wat te doen als je online als bedrijf iets wilt retourneren?

Als een zakelijke klant spijt heeft van een online aankoop, zijn de opties beperkt tot wat er contractueel is vastgelegd:

• Controleer de algemene voorwaarden van de webshop: Veel online B2B-leveranciers nemen specifiek op in hun voorwaarden of een retourrecht wordt geboden. Soms is dit alleen mogelijk bij een defect product, soms ook bij niet-gewenste goederen. Let goed op de termijn en de voorwaarden (bijvoorbeeld: product in originele verpakking, ongebruikt, retourkosten voor de koper).
• Neem contact op met de verkoper: Zelfs als er geen expliciet retourrecht is in de voorwaarden, kan het de moeite waard zijn om contact op te nemen met de klantenservice. Soms is er wel coulance mogelijk, zeker als het om een spoedige melding gaat en het product nog niet verzonden of verwerkt is. Dit is echter geen recht, maar een gunst.
• Onderhandel over een retour: Bij grotere bestellingen of langdurige relaties is er soms ruimte om te onderhandelen over een retour, zelfs als dit niet standaard is.

Het belangrijkste advies is dan ook: denk goed na vóór je online een zakelijke aankoop definitief maakt. Eenmaal geplaatst, is de order bindend, tenzij anders afgesproken. Bij twijfel is het verstandig om eerst contact op te nemen met de leverancier om de mogelijkheden te bespreken, of om de bestelling te annuleren voordat deze wordt bevestigd, indien dat nog mogelijk is.

Documenteer elke communicatie met de leverancier over de mogelijkheid tot retourneren. Een e-mail waarin de leverancier akkoord gaat met een retour, ook al staat dit niet in de algemene voorwaarden, kan dienen als bewijs van een gemaakte afspraak.

De rol van de herroepingsrecht maatwerk clausule

Voor producten die op maat worden gemaakt voor een zakelijke klant, zoals specifieke software-oplossingen, gepersonaliseerde machines of unieke ontwerpen, geldt vrijwel nooit een herroepingsrecht. Dit wordt vaak contractueel vastgelegd met een herroepingsrecht maatwerk clausule, of simpelweg omdat maatwerkproducten per definitie niet zomaar door een ander bedrijf afgenomen of doorverkocht kunnen worden. De aard van het product sluit een herroepingsrecht uit. Indien er toch een specifieke afspraak is gemaakt voor retourmogelijkheden bij maatwerk, dan is dit een zeer uitzonderlijke situatie die nauwkeurig gespecificeerd moet zijn.

Herroepingsrecht B2B: de juridische grondslagen

Het ontbreken van een algemeen wettelijk herroepingsrecht voor B2B-transacties betekent niet dat bedrijven volledig zonder juridische middelen zitten om van een overeenkomst af te komen. De wet biedt wel degelijk mogelijkheden, al zijn deze anders van aard dan het consumentenrechtelijke herroepingsrecht. Deze juridische grondslagen vereisen echter wel een aantoonbare reden en zijn niet vrijblijvend.

Ontbinding en vernietiging van overeenkomsten

In het Nederlandse recht kunnen zakelijke overeenkomsten onder meer worden beëindigd via:

• Ontbinding (artikel 6:265 BW): Dit is mogelijk bij een wederkerige overeenkomst indien een van de partijen tekortschiet in de nakoming van haar verbintenis. De tekortkoming moet de ontbinding rechtvaardigen. Dit is niet hetzelfde als herroepen; het is een reactie op een concrete wanprestatie van de wederpartij.
• Vernietiging: Een rechtshandeling (zoals het sluiten van een overeenkomst) kan vernietigbaar zijn op grond van wilsgebreken. Dit zijn dwaling (artikel 6:228 BW), bedrog (artikel 3:44 BW), bedreiging (artikel 3:44 BW) of misbruik van omstandigheden (artikel 3:44 BW). Bij een succesvolle vernietiging wordt de overeenkomst geacht nooit te hebben bestaan.
• Onvoorziene omstandigheden (artikel 6:258 BW): In uitzonderlijke gevallen kan de rechter een overeenkomst wijzigen of ontbinden op grond van onvoorziene omstandigheden die van dien aard zijn dat de wederpartij naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet mag verwachten dat de overeenkomst ongewijzigd in stand blijft.

Deze juridische wegen vereisen een specifieke situatie en vaak een juridische procedure. Ze bieden geen eenvoudige 'uitstap' zoals een herroepingsrecht.

De rol van de algemene voorwaarden bij B2B-recht

Algemene voorwaarden spelen een cruciale rol in het B2B-recht. Ze bevatten vaak clausules die bepalen wat er gebeurt bij niet-nakoming, vertraging, of speciale situaties. Hoewel ze geen wettelijk herroepingsrecht kunnen creëren waar dat er niet is, kunnen ze wel de voorwaarden scheppen waaronder een bedrijf een overeenkomst kan annuleren of retourneren, zoals besproken onder 'contractuele afspraken'. Het is dus van het grootste belang om deze voorwaarden te lezen en te begrijpen.

Let op: algemene voorwaarden mogen niet onredelijk bezwarend zijn. Bepaalde clausules, met name die de wederpartij ernstig beperken, kunnen als onredelijk worden beschouwd en dus vernietigbaar zijn. Dit geldt echter minder snel voor afspraken tussen twee bedrijven dan voor consumenten.

De kernboodschap is dat zakelijke transacties gebaseerd zijn op contractuele vrijheid en deugdelijke nakoming. Afwijken hiervan gebeurt niet zomaar op basis van spijt, maar vereist juridische grondslagen of expliciete contractuele afspraken.

→ Herroepingsrecht online aankoop: uw rechten en plichten

De 14 dagen bedenktijd versus zakelijke afspraken

Het verschil tussen de 14 dagen bedenktijd die consumenten wettelijk toekomt en de situatie voor zakelijke partijen kan niet genoeg benadrukt worden. Consumenten genieten een krachtige wettelijke bescherming, bedoeld om hen te behoeden voor de nadelen van bijvoorbeeld impulsieve online aankopen of deals gesloten buiten de winkel. Dit recht is standaard en hoeft niet contractueel te worden afgesproken; het is een wettelijke garantie.

Voor bedrijven ligt dit fundamenteel anders. Het ontbreken van een wettelijke 14 dagen bedenktijd betekent dat een bedrijf dat een product of dienst koopt, gebonden is aan de overeenkomst zodra deze is gesloten. Er is geen ingebouwd 'recht om spijt te hebben' na de aankoop. De juridische relatie tussen bedrijven wordt geacht gebaseerd te zijn op gelijkwaardigheid, weloverwogen beslissingen en de afspraken die partijen maken in hun contracten en algemene voorwaarden.

Wanneer contractuele afspraken lijken op de 14 dagen bedenktijd

Hoewel er dus geen wettelijk recht is, kunnen bedrijven er wel degelijk voor kiezen om elkaar een vorm van bedenktijd te geven. Dit gebeurt puur op basis van afspraken. Een leverancier kan bijvoorbeeld in zijn algemene voorwaarden opnemen dat zakelijke klanten het recht hebben om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen deze te retourneren, mits deze ongebruikt en in originele staat zijn. Dit is dan een contractuele bedenktijd, die qua duur overeen kan komen met de consumentenregel, maar wel gebaseerd is op vrijwillige afspraak.

Het is belangrijk te herkennen dat dit verschil in grondslag cruciaal is. Een consument kan een product uitpakken, proberen en terugsturen zonder reden. Een bedrijf dat een contractuele retourrecht geniet, moet zich houden aan de specifieke voorwaarden die de leverancier daaraan heeft verbonden. Deze voorwaarden kunnen strenger zijn, bijvoorbeeld door het product in een specifieke verpakking te retourneren, of door retourkosten te moeten dragen.

De kern van het verschil: consumenten hebben een wettelijk recht; bedrijven hebben alleen een recht als ze dit contractueel hebben bedongen.

Praktische implicaties voor zakelijke aankopen

Voor u als zakelijke koper betekent dit dat u bij elke aankoop kritisch moet zijn:

• Leest u de algemene voorwaarden aandachtig door?
• Staat er iets in over retourneren of annuleren?
• Is dit een standaardbepaling of een specifieke afspraak voor uw transactie?
• Wat zijn de precieze voorwaarden voor een eventuele retour?

Als er niets is afgesproken, kunt u er vanuit gaan dat u gebonden bent aan de koop. Het initiëren van een retour zonder contractuele grondslag zal waarschijnlijk worden afgewezen door de leverancier.

Het is dus essentieel om de contractuele vrijheid van bedrijven te benutten door duidelijke afspraken te maken over retourmogelijkheden, mocht u deze nodig hebben.

Herroepingsrecht consument versus zakelijk: de belangrijkste verschillen op een rij

Het onderscheid tussen het herroepingsrecht consument en de juridische realiteit voor zakelijke partijen is fundamenteel en heeft belangrijke implicaties voor de praktijk. Waar consumenten een breed, wettelijk vastgelegd recht hebben, moeten bedrijven het doen met contractuele afspraken en algemene juridische regels. Het is belangrijk om deze verschillen te kennen om verrassingen en juridische complicaties te voorkomen.

Tabel: Consument versus Zakelijk Herroepingsrecht

Hieronder een overzicht van de belangrijkste verschillen:

Het is duidelijk dat de juridische status van de partij (consument of bedrijf) de regels ingrijpend bepaalt. Een bedrijf dat handelt als consument (bijvoorbeeld een eenmanszaak die iets privé koopt) kan wel degelijk profiteren van de consumentenbescherming.

Het belangrijkste verschil is dus de bron van het recht: wettelijk verplicht voor consumenten, contractueel af te spreken voor bedrijven. Dit maakt het cruciaal voor bedrijven om proactief te zijn in het vastleggen van hun rechten en plichten, met name met betrekking tot retourneren en annuleren.

Veelgemaakte fouten bij zakelijke herroepingsrechten

Ondanks de duidelijkheid dat er geen algemeen wettelijk herroepingsrecht is voor zakelijke transacties, worden er in de praktijk toch regelmatig fouten gemaakt. Deze missers kunnen leiden tot onverwachte kosten, juridische geschillen of verlies van een zakelijke relatie. Het is daarom nuttig om de meest voorkomende valkuilen te kennen.

→ NVM bedenktijd: wat u moet weten bij aankoop huis

Fout 1: Verwarring met consumentenrecht

De meest voorkomende fout is het simpelweg toepassen van de regels voor consumenten op zakelijke transacties. Veel ondernemers zijn gewend aan de 14 dagen bedenktijd van hun eigen online aankopen en gaan ervan uit dat dit ook voor hun zakelijke aankopen geldt. Dit is een misvatting die kan leiden tot teleurstelling wanneer een retour wordt geweigerd. Het is essentieel om te beseffen dat zakelijke transacties anders worden behandeld.

Fout 2: Algemene voorwaarden niet lezen of negeren

Bedrijven besteden vaak te weinig aandacht aan de algemene voorwaarden van de leverancier. Hierin staan juist de afspraken over retourneren, annuleren en garantie. Door deze documenten niet zorgvuldig te lezen, mist men de kans om te zien of er wel of geen retourrecht is, en onder welke voorwaarden. Ook het negeren van het belang van specifieke clausules over bijvoorbeeld maatwerk of speciale bestellingen is een veelgemaakte fout.

Fout 3: Aannemen dat er een herroepingsrecht is zonder contractuele basis

Een andere fout is het uitgaan van een stilzwijgend recht om te annuleren of te retourneren. Zonder expliciete afspraak, hetzij in de algemene voorwaarden, de offerte, of de overeenkomst, is er geen herroepingsrecht. Het simpelweg niet willen hebben van een product na aankoop is geen geldige reden om de transactie ongedaan te maken in een B2B-context. Dit geldt met name voor goederen die specifiek voor de koper zijn besteld of bewerkt.

Fout 4: Te laat reageren

Als er al een contractueel recht op retour is, is het belangrijk om binnen de gestelde termijn te handelen. Te laat reageren, bijvoorbeeld door een retour aan te vragen nadat de afgesproken termijn is verstreken, leidt vrijwel altijd tot afwijzing. Zorg dus voor een snelle opvolging van de bestelling en wees alert op de termijnen.

Maak een checklist voor zakelijke aankopen die aspecten zoals het controleren van algemene voorwaarden, de specifieke retourclausules en de totale kosten (inclusief eventuele retourkosten) omvat.

Het voorkomen van deze fouten begint met bewustwording: zakelijke transacties vereisen proactief contractbeheer en een kritische houding ten aanzien van de gemaakte afspraken.

Wat te doen als je een zakelijke aankoop wilt annuleren of retourneren?

Wanneer u als bedrijf een aankoop wilt annuleren of goederen wilt retourneren, is de aanpak anders dan bij consumentenaankopen. Het ontbreken van een wettelijk herroepingsrecht betekent dat u geen automatische mogelijkheid heeft. De stappen die u kunt ondernemen, zijn gericht op het vinden van een contractuele basis of het zoeken naar een oplossing met de leverancier.

Stap 1: Controleer uw contractuele rechten

De eerste en belangrijkste stap is het grondig bestuderen van alle documentatie met betrekking tot de aankoop. Dit omvat:

• De algemene voorwaarden van de leverancier.
• De specifieke overeenkomst, offerte of orderbevestiging.
• Eventuele e-mailcorrespondentie die betrekking heeft op de voorwaarden of retourmogelijkheden.

Zoek naar clausules die specifiek gaan over retourneren, annuleren, bedenktijd of ontbinding. Let goed op de termijnen, de voorwaarden (bijvoorbeeld staat van het product, originele verpakking) en de procedure die gevolgd moet worden. Als er niets is afgesproken, is er geen contractueel herroepingsrecht.

Stap 2: Neem contact op met de leverancier

Als uit uw contractuele controle blijkt dat er geen recht op retour is, of als u twijfelt, is de volgende stap om direct contact op te nemen met de leverancier. Leg uw situatie uit en vraag of er, ondanks het ontbreken van een formele afspraak, toch mogelijkheden zijn voor annulering of retournering. Houd hierbij rekening met de volgende punten:

• Wees tijdig: Hoe sneller u contact opneemt na de aankoop of bevestiging, hoe groter de kans dat de leverancier nog iets kan betekenen.
• Wees redelijk: Begrijp dat de leverancier geen verplichting heeft. Een verzoek om coulance is vaak effectiever dan een eis.
• Wees bereid tot concessies: Mogelijk moet u retourkosten dragen, een restocking fee betalen, of accepteren dat u niet de volledige aankoopprijs terugkrijgt.
• Leg afspraken vast: Als de leverancier akkoord gaat met een retour of annulering, zorg dan dat dit schriftelijk (per e-mail) wordt bevestigd, inclusief alle voorwaarden.

Een open en professionele communicatie met de leverancier is vaak de meest effectieve weg.

Stap 3: Onderzoek alternatieve juridische wegen (indien van toepassing)

In uitzonderlijke gevallen, wanneer de leverancier niet nakomt wat is afgesproken, of wanneer er sprake is van ernstige gebreken aan het product, kunt u wellicht een beroep doen op algemene contractenrechtelijke bepalingen zoals ontbinding wegens wanprestatie. Dit zijn echter juridische procedures die specialistische kennis vereisen en niet bedoeld zijn als alternatief voor een herroepingsrecht. Raadpleeg hiervoor altijd een juridisch adviseur.

Stap 4: Wees bewust van maatwerk en speciale bestellingen

Speciale bestellingen, op maat gemaakte producten of diensten die al gedeeltelijk zijn geleverd, zijn vrijwel altijd uitgesloten van retourrecht, zelfs als dit contractueel wel zou zijn afgesproken voor standaardproducten. Wees hier extra voorzichtig mee bij het plaatsen van dergelijke bestellingen.

Het belangrijkste is proactief te zijn: denk na vóór u koopt, lees de voorwaarden en maak duidelijke afspraken.